Términos y Condiciones

Bienvenido a las plataformas de GENNIA S.A.S. (en adelante, "Gennia", "nosotros" o "la empresa"), incluyendo Genniasistent, GenDates, GENGIS, Gennialyy servicios relacionados (en conjunto, "los Servicios"). Gennialy es la plataforma de CRM conversacional operada por GENNIA S.A.S. Al crear una cuenta o usar nuestros Servicios aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses los Servicios.

1. Quiénes somos

GENNIA S.A.S. es una empresa colombiana de tecnología que desarrolla plataformas SaaS y soluciones a la medida. La información de contacto está disponible en gennia.co.

2. Cuentas y registro

Para usar los Servicios debes crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si detectas uso no autorizado.

3. Uso aceptable

Al usar los Servicios te comprometes a NO:

• Enviar spam, mensajes no solicitados ni contenido fraudulento.
• Violar las políticas de WhatsApp Business, Messenger, Instagram ni de Meta Platforms.
• Usar los Servicios para fines ilícitos, engaños, suplantación o acoso.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar ni extraer el código fuente.
• Usar los Servicios para almacenar o transmitir contenido protegido sin autorización.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta sin previo aviso, sin derecho a reembolso.

4. Planes, pagos y facturación

Los planes de los Servicios y sus precios están detallados en cada plataforma. El pago puede ser mensual o anual según el plan elegido. Aplican los siguientes términos:

• Los precios pueden modificarse con un aviso previo de 30 días.
• La facturación es automática al inicio de cada periodo contratado.
• No hay reembolso por periodos parcialmente consumidos.
• Para desarrollos a la medida aplican condiciones específicas en cada propuesta.

4.1 Integración de WhatsApp Business (modelo multi-tenant)

Gennialy permite que cada cliente conecte su propio número de WhatsApp Business Account (WABA) a la plataforma. Al hacerlo, el cliente acepta los siguientes términos adicionales:

• Propiedad del WABA: el cliente es el titular y único responsable de su WhatsApp Business Account, número, plantillas, contactos, conversaciones y demás contenidos. GENNIA S.A.S. opera únicamente como Tech Provider aprobado por Meta para facilitar el acceso a la API.
• Cumplimiento de políticas Meta: el cliente se obliga a cumplir en todo momento con las políticas oficiales de Meta y WhatsApp, incluyendo (i) WhatsApp Business Policy, (ii) Commerce Policy y (iii) Messaging Policy. Cualquier incumplimiento puede resultar en suspensión por parte de Meta o por parte de Gennialy.
• Consentimiento del usuario final: el cliente debe contar con autorización válida, previa y verificable de cada uno de sus contactos antes de enviarles mensajes por WhatsApp Business. El cliente es el único responsable de obtener, gestionar y demostrar dichas autorizaciones bajo la Ley 1581 de 2012 (Colombia) o la normativa equivalente en su jurisdicción.
• Prohibición de spam y abuso: el cliente no podrá usar Gennialy para enviar mensajes no solicitados, contenido fraudulento, engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros. Tampoco puede usar la plataforma para suplantar identidades o realizar campañas políticas no autorizadas.
• Opt-out: el cliente debe respetar y procesar de manera inmediata cualquier solicitud de exclusión (opt-out) que un contacto final le envíe.
• Costos y facturación de Meta: Meta cobra por conversación iniciada y por mensajes de marketing. Esos costos pueden ser asumidos por el cliente directamente con Meta o facturados por Gennialy en función del plan contratado.
• Responsabilidad por el contenido: el cliente es el único responsable del contenido de los mensajes y de las plantillas que envía a través de su WABA. GENNIA S.A.S. no revisa ni aprueba el contenido salvo cuando lo exija la normativa o las políticas de Meta.
• Suspensión: Gennialy puede suspender temporal o permanentemente el acceso del cliente a la integración de WhatsApp si recibe notificaciones de Meta sobre infracciones, quejas de usuarios finales, deterioro grave del quality rating del número, o sospechas de abuso. Esta suspensión no genera derecho a reembolso del periodo en curso.

El cliente reconoce que el uso de WhatsApp Business está sujeto adicionalmente a los términos del proveedor (Meta Platforms, Inc.), y que cualquier conflicto entre dichos términos y los presentes prevalecerán las políticas oficiales de Meta cuando se trate específicamente del servicio de WhatsApp.

5. Servicios de inteligencia artificial

Algunas funciones de los Servicios usan modelos de inteligencia artificial para generar respuestas, resúmenes o recomendaciones. El contenido generado por IA puede contener errores, omisiones o imprecisiones. El cliente es responsable de revisar y aprobar el contenido antes de enviarlo a sus propios usuarios o clientes finales.

Gennia no garantiza precisión absoluta del contenido generado por IA y no será responsable de decisiones tomadas con base exclusivamente en respuestas automáticas.

6. Propiedad intelectual

Los Servicios, incluyendo software, marcas, diseño, documentación y demás elementos, son propiedad de Gennia o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los Servicios conforme a estos Términos.

Los datos, contenidos y archivos que cargues siguen siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesar y almacenar esa información con el único fin de prestarte el Servicio.

7. Servicios de terceros

Los Servicios se integran con plataformas de terceros (Meta, Supabase, Vercel, proveedores de IA). El uso de esas integraciones está sujeto también a los términos de cada proveedor. Gennia no es responsable por interrupciones, cambios o políticas de esos terceros.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener los Servicios disponibles, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible.

8.1 Indemnización

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a GENNIA S.A.S., sus accionistas, directores y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, multa o sanción derivada de: (i) uso indebido del servicio por parte del cliente, (ii) incumplimiento del cliente de las políticas de Meta o de la normativa de protección de datos, (iii) contenido de los mensajes o plantillas enviadas, o (iv) falta de autorización de los usuarios finales contactados por el cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Gennia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios. La responsabilidad total de Gennia frente a cualquier reclamación está limitada al monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

10. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Gennia puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido o falta de pago. Tras la terminación, los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes en Colombia.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo o dentro de los Servicios. El uso continuado tras los cambios constituye aceptación.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contacta a Gennia a través de gennia.co o por WhatsApp.