Eliminación de datos

En GENNIA S.A.S. respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos de nuestras plataformas (Genniasistent, GenDates, GENGIS, Gennialy, integraciones con WhatsApp / Messenger / Instagram y sistemas a la medida).

Qué datos podemos eliminar

• Información de cuenta (nombre, correo, organización, rol).
• Mensajes, conversaciones y contactos asociados a tu organización.
• Documentos cargados y embeddings derivados.
• Configuraciones, FAQs, broadcasts y publicaciones programadas.
• Registros de actividad y métricas atribuibles a tu cuenta.

Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos personales, envía un correo electrónico desde la dirección asociada a tu cuenta con la siguiente información:

• Asunto del correo: Solicitud de eliminación de datos
• Nombre completo o razón social.
• Correo electrónico registrado en Gennia.
• Organización / empresa asociada.
• Detalle de los datos que deseas eliminar (cuenta completa, conversaciones específicas, etc.).

Envía tu solicitud a través del WhatsApp oficial de Gennia o por los canales publicados en gennia.co. También puedes usar el enlace de contacto de la plataforma en la que tengas tu cuenta:

• genniasistent.com
• gendates.com

Plazos de eliminación

Procesaremos tu solicitud dentro de los 30 días calendario siguientes a su recepción. Recibirás una confirmación por correo cuando se complete la eliminación. Algunos datos pueden conservarse por un periodo adicional cuando exista una obligación legal de retención (facturación, auditoría, etc.), de acuerdo con la legislación aplicable en Colombia.

Eliminación a través de Meta

Si conectaste tu WhatsApp Business, Messenger o Instagram a Gennia y quieres revocar el acceso, también puedes hacerlo directamente desde tu cuenta de Meta:

• Meta Business Manager → business.facebook.com/settings → Apps conectadas → Revocar acceso.
• Facebook Settings → Apps and Websites → Quitar Gennia de las apps autorizadas.

Al revocar acceso en Meta, dejaremos de recibir nuevos mensajes desde esos canales. Los datos previos almacenados se mantienen hasta que solicites la eliminación completa por los canales descritos arriba.

Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a acceder, actualizar, rectificar, oponerte al uso, revocar la autorización y solicitar la eliminación de tus datos personales. Si crees que hemos manejado tus datos de forma indebida, también puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).